Посетитель: Добрый день!
При установки версии "Касперский 2013 продление" нет подключения к интернету. Срок действия версии Касперский 2011-2012 осталось 6 дней. Что делать с данной версией? Как подключиться к интернету с новой версией "Касперский 2013"?
_____________________________________________________________

Консультант: Добрый день!
Для установки Касперского 2013 необходимо сначала удалить старую версию (2011-2012). При удалении выберите вариант с сохранением файлов лицензии. Установите версию 2013 и активируйте имеющимся ключом.
_____________________________________________________________

Посетитель: Мы поступили согласно Вашей рекомендации: удалили предыдущую версию, заново установили обновление 2013, активировали и всё шло нормально, т. е. интернет работал. Все было хорошо до того момента, как снова включили компьютер. История повторилась - подключения к интернету нет, ошибка 800. Вопрос: лицензионное обновление было куплено в специализированном магазине с долгой и вполне приличной репутацией; обновление обошлось мне без малого в 1000 руб.; срок действия лицензионного соглашения истекает через 3 дня - на что В потрачены деньги? При каждом включении компьютера нужно удалять обновление и устанавливать заново? Или интернет в принципе с новой версией суперобновления несовместим? Жду простого, но четкого объяснения сложившейся ситуации. Почему нет корректной работы обновления, если это недоработка, - как и когда она будет устранена. Кстати, в фирме, устанавливавшей интернет сказали, что на эту версию обновления были жалобы от всех, кто ее покупал и мучался (как мы - более суток) с её установкой. Я заплатила за работу, которой не вижу - Ваш продукт не работает. В чем дело и что делать?
_____________________________________________________________

Консультант: Согласно описанной ситуации, я полагаю, что у Вас скорее всего некорректно был настроен антивирус ранее. Также возможно, что клиент подключения к интернету распознается антивирусом как троян (например, если вы используете клиент авторизации Felix). В этом случае его необходимо добавить в исключения.

Если проблема не решится, обратитесь в Лабораторию Касперского через личный кабинет: https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=MyAccount&returnUrl=ru%2Findex.html

Или позвоните по следующим телефонам:
Для звонков со стационарных и мобильных телефонов из Москвы + 7 (495) 663 81 47
Для звонков со стационарных и мобильных телефонов из России 8 800 700 88 11


Найдено в интернете:

Как устранить ошибку 800

Ошибка 800 появляется из-за того, что клиентский компьютер не может найти ВПН сервер в сети. Ниже указаны возможные причины и порядок проверки на примере Windows XP:

1. Неправильно указан адрес ВПН сервера.
Открыть Пуск/Настройка/Панель управления/Сетевые подключения. Щелкнуть по Подключению к Интернету правой кнопкой, выбрать Свойства, закладка Общие. IP адрес назначения должен быть таким же как указано в договоре.

2. Выключена сетевая карта компьютера.
Открыть Пуск/Настройка/Панель управления/Сетевые подключения. Щелкнуть по Подключение по локальной сети (или Беспроводное сетевое подключение) правой кнопкой, выбрать Включить.

3. Неправильный IP адрес сетевой карты компьютера.
Адрес должен определяться по DHCP протоколу, если выставлен вручную, исправить на автоматический.
3.1. На компьютере установлены программные сетевые фильтры (файерволлы, брандмауэры и т.п.). Проверить правильную настройку этих программ (или временно отключить для проверки). Примечание: встроенный брандмауэр Windows XP не препятствует получению IP адреса и исходящим соединениям. Его выключать не нужно.
3.2. Если компьютер подключен по кабелю: Открыть Пуск/Настройка/Панель управления/Сетевые подключения. Щелкнуть по Подключение по локальной сети правой кнопкой, выбрать Состояние, затем Поддержка. Должен быть правильный для этой сети IP адрес. Если неправильный, нажать Исправить. Если адрес не восстановился, см. п.4.
3.3. Если компьютер подключен по WiFi (только точка доступа, не роутер!!!). Открыть Пуск/Настройка/Панель управления/Сетевые подключения. Щелкнуть по Беспроводное сетевое подключение правой кнопкой, выбрать Состояние, затем Поддержка. Должен быть правильный для этой сети IP адрес. Если неправильный, нажать Исправить. Если адрес не восстановился, выключить/включить точку доступа (по питанию), проверить что горит лампочка LAN на точке доступа (если не горит, см. п.4), проверить, что включена беспроводная карта на компьютере, проверить что есть подключение компьютера к беспроводной точке доступа и повторить исправление адреса.
3.4. Если компьютер подключен по WiFi или по проводам через роутер (только роутер, не точка доступа!!!). Открыть Пуск/Настройка/Панель управления/Сетевые подключения. Щелкнуть по Беспроводное сетевое подключение (или Подключение по локальной сети) правой кнопкой, выбрать Состояние, затем Поддержка. Должен быть IP адрес который выдан роутером (обычно 192.168.0.ххх или 192.168.1.ххх, редко 10.ххх.ууу.zzz, НЕ должен быть 169.254.ххх.ууу или 0.0.0.0). Зайти в панель управления роутера через WEB – интерфейс и проверить статус WAN соединения. Подробности смотреть в инструкции роутера. Выключить/включить роутер по питанию. Проверить, что входящий кабель включен в WAN порт роутера. Если не горит индикатор WAN роутера, см.п.4.

4. Неисправно кабельное соединение.
4.1. Если компьютер подключен по кабелю без дополнительного оборудования: Открыть Пуск/Настройка/Панель управления/Сетевые подключения. На Подключение по локальной сети стоит красный крестик. Проверить все кабельные соединения внутри квартиры, если не помогло, оформлять заявку на выезд специалиста.
4.2. Если компьютер подключен по кабелю с дополнительным оборудованием (точка доступа, хаб, роутер и т.п.)
Выключить/включить по питанию дополнительное оборудование, проверить что горит (моргает) индикатор WAN на роутере или индикатор LAN на обычной точке доступа или индикатор входящего порта хаба. Проверить все кабельные соединения внутри квартиры, затем повторить п.3. Если позволяет длина кабеля, включить входящий кабель напрямую в компьютер и проверить. Если не помогло, оформлять заявку на выезд специалиста. В заявке обязательно указать модель дополнительного оборудования (например: точка доступа D-Link DWL-2100AP+)

5. На компьютере установлены программные сетевые фильтры (файерволл, брандмауэр и.т.п), блокирующие подключение. Не активирована ОС WindowsXP
При этом IP адрес компьютера может быть правильным и при проверке обновляться.
Проверить правильную настройку этих программ (или временно отключить для проверки). Примечание: встроенный брандмауэр Windows XP не препятствует получению IP адреса и исходящим соединениям. Его выключать не нужно.
Для проверки открыть командную строку (Пуск/Выполнить, набрать cmd , ОК), в открывшемся окне выполнить команду ping ya.ru, проверить наличие ответных пакетов.
Примечание: если при подключении по кабелю есть потеря хотя бы одного пакета, это говорит о низком качестве кабельных соединений и возможном пропадании связи в дальнейшем. Обычно при этом очень низкая скорость доступа, одна страница может открываться несколько минут. Принудительно выставить скорость сетевой карты 10мбит/с и посоветовать проверить отсутствие повреждений, сдавливаний, резких перегибов кабеля, переобжать коннекторы.