Посетитель: Добрый день,
Устанавливаю антивирус касперского для Windows Server 2003. После или в процессе установки запускаю активацию. Указываю файл для активации. Не активируется.
------------------------------------------------------------------------------------
Консультант: Здравствуйте,
Возможно ключевой файл поврежден. Его размер ровно 1527 байт. Для решения проблемы необходимо собрать трассировку продукта при воспроизведении ошибки.

Инструкции по сбору трассировки:

После установки программы Лаборатории Касперского могут возникнуть ситуации, при которых операционная система работает нестабильно, например, при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи появляются сообщения об ошибках в работе операционной системы. В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт программы либо с каким-то программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера.

Для успешного решения вашей проблемы специалисты Службы поддержки Лаборатории Касперского могут попросить вас создать файл трассировки.

 В Антивирусе Касперского версии 6.0 MP4 стало возможным запускать и отключать создание файлов трассировки через интерфейс программы.

Чтобы создать файл трассировки, выполните следующие действия:

• Откройте Антивирус Касперского;
• В нижней части окна программы нажмите Поддержка;
• В окне Поддержка нажмите Трассировки;
• В открывшемся окне Информация для поддержки воспользуйтесь раскрывающимся списком в блоке Трассировка, чтобы выбрать уровень трассировки.

Уровень трассировки задается специалистом Службы поддержки. При отсутствии указаний Службы поддержки рекомендуется устанавливать уровень трассировки 500.

• Чтобы запустить процесс трассировки, нажмите на кнопку Включить, а затем нажмите кнопку OK.

 

• Воспроизведите ситуацию, в которой возникает ваша проблема.

Чтобы остановить процесс трассировки, нажмите на кнопку Выключить, а затем OK.

 

Не забывайте после получения отчетов ВЫКЛЮЧАТЬ трассировку! Если трассировку не отключить, то размер папки с отчетами может достигать несколько Гигабайт, в зависимости от свободного места на диске.

Файлы трассировок по умолчанию создаются в папке:

дляWindows Vista/Windows 7: Диск:\ProgramData\Kaspersky Lab\ 
дляWindows XP/2003: Диск:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\
дляWindows 2000: Диск:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\

Файлы трассировок создаются в текстовом формате с уникальным именем: [Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания - GMT].

Для операционных систем папки, в которые сохраняются файлы трассировок, являются скрытыми. Для того чтобы получить к ним доступ необходимо проделать следующие действия:

• Нажмите меню Пуск;
• Выберите пункт меню Панель управления;
• В окне Панель управлениявыберите пункт меню Свойства папки;
• В окне Свойства папкиперейдите на закладку Вид;
• В поле Дополнительные параметрынайдите и установите флажок для опции Показывать скрытые файлы и папки;

• Нажмите кнопку ОК;
• Закройте окно Панель управления.

Для того чтобы удалить файлы трассировок, необходимо выгрузить Антивирус Касперского:

• щелкните правой кнопкой мыши по иконке Антивируса Касперского в правом нижнем углу монитора (на панели задач);
• выберите Выход;
• удалите файлы трассировки из папки;
• запустите Антивирус Касперского: Пуск- Все программы  - Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations/SOS/Windows Servers MP4.