Посетитель:
при установке на мой компьютер антивирус касперского,мне было указано,чтобы я удалил программы доктор веб и аваст. Доктор веб я удалил,а программы аваст в моем компьютере нет и не было,поэтому я удалить ее не могу и соответственно установить касперского не получается.что мне делать?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Консультант: Здравствуйте,
В некоторых случаях после удаления антивируса Avast стандартными средствами и перезагрузки компьютера, в системном реестре операционной системы могут остаться записи, по причине которых невозможно установить продукт Лаборатории Касперского.

Поэтому важно полностью удалить антивирус Avast до установки продукта Лаборатории Касперского. Для этого выполните следующие действия:

Удалите Avast средствами Microsoft Windows

• в левом нижнем углу экрана нажмите кнопку Пуск
• далее выполните следующие действия:

Для пользователей Windows XP:

• выберите пункт меню Панель управления
• в окне Панель управления выберите раздел Установка и удаление программ
• в списке программ выберите антивирус Avast
• нажмите на кнопку Удалить

Для пользователей Windows Vista/7:

• выберите пункт меню Панель управления
• в окне Панель управления выберите раздел Программы
• нажмите левой кнопкой мыши на раздел Программы
• далее выберите раздел Программы и компоненты
• дважды нажмите левой кнопкой мыши на имя программы
• в окне avast!Antivirus setup выберите опцию Удалить (Uninstall)
• нажмите кнопку Далее (Next)
• в окне avast!warning подтвердите, что вы действительно хотите удалить антивирус Avast с вашего компьютера, нажав на кнопку "Да" ("Yes").

 

Процесс удаления антивируса Avast займет около минуты.

• для того, чтобы полностью удалить антивирус Avast с вашего компьютера, вам будет предложено перезагрузить компьютер
• в окне avast!Antivirus setup появится сообщение (на английском языке): "The product was succesfully uninstalled. Some files may stay in their current locations until the next reboot, though". Для того, чтобы перезагрузить ваш компьютер сейчас, выберите опцию Restart
• нажмите кнопку Готово (Finish)

Повторите попытку установки продукта Лаборатории Касперского

В случае успешного удаления антивируса Avast с вашего компьютера, нет необходимости для выполнения последующих шагов. В случае если появились сообщения о возникновении каких-либо ошибок или появилось сообщение о том, что удаление антивируса Avast не было успешно завершено, следуйте нижеприведенным инструкциям, чтобы вручную удалить продукт с вашего компьютера.

Удалите антивирус Avast с помощью утилиты aswclear5.exe 

Чтобы полностью удалить антивирус Avast с вашего компьютера, воспользуйтесь специальной утилитой удаления продуктов Avast aswclear5.exe (ASWCLEAR5 (С) ALWIL Software). Для этого выполните следующие действия:

• скачайте и сохраните в удобном для вас месте на компьютере утилиту aswclear5.exe (на английском языке)
• загрузите компьютер в Безопасном режи ме
• запустите файл aswclear5.exe
• в поле Select product to uninstall выберите продукт, который необходимо удалить
• если вы установили продукт не в папку по умолчанию, то укажите точный путь к папке в поле Enter path to folder where selected product is installed.

Все содержимое выбранной вами папки будет удалено утилитой!

• нажмите Удалить (Uninstall). Процесс удаления займет около минуты

• после завершения процесса удаления продукта Avast появится окно Question с сообщением (на английском языке): "Remaining items will be removed after restart. Do you wish to restart now?". Нажмите кнопку "Да", чтобы перезагрузить компьютер сейчас