ОПИСАНИЕ, СРОКИ И УСЛОВИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ SMARTNET CISCO

1. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И РЕГИСТРАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Техническая поддержка SMARTnet Cisco предоставляется на протяжении двенадцати (12) месяцев,начиная с даты, указанной в Таблице потребности в техническом оборудовании, то есть шестьдесят (60) (или меньше) дней после даты действенного заказа, обработанного корпорацией Cisco. Дополнительные сроки предоставления услуги можно приобрести у авторизованного торгового агента корпорации Cisco. Перед чем началом обслуживания любого продукта, приобретенного больше чем за девяносто (90) дней, предшествующих регистрации Клиента, может возникнуть необходимость в инспектировании (за дополнительную плату). После истечения срока исходный услуги, Клиент может
приобрести у авторизованного торгового агента корпорации Cisco продление действия соответствующего контракта об обслуживании.

2. ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

- Корпорация Cisco обеспечит доступ к Центру Технической Поддержки (ЦТП), по номерам, указанным на Cisco.com, двадцать четыре (24) часа в сутки, для оказания помощи Клиенту в применении, конфигурировании, поиска и устранении неисправностей продукта. Корпорация Cisco ответит Клиенту в течение одного (1) часа на заявки, полученные с 8.00 до 17.00 часов местного времени в стране Клиента (указанного на Cisco.com), с понедельника по пятницу, за исключением запланированных местных праздников («Обычные Часы Работы»), а также на заявки 1 и 2 Приоритета, полученных вне Обычных Часов Работы. На заявки с меньшим Приоритетом, поступившие вне Обычных Часов Работы, корпорация Cisco ответит не позднее своего следующего рабочего дня.

- Корпорация Cisco приложит разумные коммерческие усилия для решения проблем ПО, Корпорация Cisco будет поддерживать каждую версию ПО на протяжении тридцати шести (36) месяцев со дня первой коммерческой поставки данной версии.

- Корпорация Cisco предоставит доступ к web-странице Cisco.com, которая содержит также новые
версии ПО и/или он-лайн документацию .
- Клиент может выбрать один из следующих уровней авансовой замены деталей, в зависимости от географической доступности. Определенные ограничения могут применяться в отношении тяжеловесного или превышающего нормального размера оборудования - перевозка предмета,
превышающего 150 фунтов (68 килограмм) или 82 дюйма (2 метра) в высоту требует осторожного обращения или транспортировки, и замена данных деталей может занять больше времени, чем предусмотрено в настоящем Разделе. Услуги SMARTnet 8x5xСРД, SMARTnet 8x5x4 и SMARTnet 24x7x4 могут быть не доступными для помещений для аппаратного обеспечения или шасси, превышающих 24 килограмма или 2 метра. Услуги SMARTnet 8x5xСРД, SMARTnet 8x5x4 и SMARTnet 24x7x4 не доступны для ПО или расходных материалов (кабель, вентиляторы в сборе, шнуры питания, установочное аппаратное обеспечение, и т.д.).


a. Техническая поддержка SMARTnet Cisco 8x5xСледующий Рабочий День (СРД):

- Для стран, где доступны местные склады, авансовые сменные детали будут отправлены в тот же рабочий день, для того чтобы доставка прибыла на следующий рабочий день, при условии, что заявка Клиента и диагностирование и определение поврежденного оборудования корпорацией Cisco осуществлены до 15.00 часов местного времени страны Клиента, с понедельника по пятницу (исключая праздники, соблюдаемые корпорацией Cisco). Для заявок, поступивших после 15.00 часов, в рабочее время склада в стране Клиента, корпорация Cisco отправляет авансовую сменную деталь на следующий рабочий день. Авансовые сменные детали отправляются на следующий рабочий день с предпочитаемым перевозчиком корпорации Cisco, корпорация Cisco предварительно выплачивает стоимость перевозки, за исключением импортной пошлины, таможенных очистки, налогов и сборов, когда таковые применимы.

- Для стран где не доступны местные склады, авансовые сменные детали будут отправлены в тот же рабочий день, с определяемого корпорацией Cisco склада, при условии что заявка Клиента и диагностирование и определение поврежденного оборудования сотрудниками
службы поддержки корпорации Cisco, осуществлены до 15.00 часов , в рабочее время склада, с понедельника по пятницу (исключая праздники, соблюдаемые корпорацией Cisco). В случае подачи заявки после 15.00 часов рабочего времени склада, авансовые сменные детали будут
отправлены на следующий рабочий день, с определяемого корпорацией Cisco склада. Авансовые сменные детали отправляются в тот же рабочий день с предпочитаемым перевозчиком корпорации Cisco, корпорация Cisco предварительно выплачивает стоимость
перевозки, за исключением импортной пошлины, таможенных очистки, налогов и сборов, когда таковые применимы.

Рабочий День:

а. Импортную документацию, в случае необходимости
b. импортные пошлины, налоги и сборы
c. Содействие в очистке от таможенных пошлин
d. Проверку повреждений, нанесенных при перевозке
b. Техническая поддержка SMARTnet Cisco 8x5x4:

- Авансовые сменные детали, доставленные на место их будущей эксплуатации с 9.00 до 17.00 рабочего времени склада, с понедельника по пятницу (исключая праздники, соблюдаемые корпорацией Cisco).

- Корпорация Cisco приложит разумные коммерческие усилия для предоставления Клиенту Ответа в течение четырех часов в тот же рабочий день, при условии, что заявка Клиента и диагностирование и определение поврежденного оборудования корпорацией Cisco осуществлены в течение обычных рабочих часов, по местному времени в стране Клиента. Для заявок, поступивших вне Обычных Рабочих Часов корпорации Cisco в стране Клиента, корпорация Cisco доставит авансовые сменные детали утром следующего рабочего дня.

c. Техническая поддержка SMARTnet Cisco 24x7x4:

- Авансовые сменные детали доставляются на местоположение их будущей эксплуатации двадцать четыре (24) часа в сутки, семь (7) дней в неделю, включая праздники, соблюдаемые корпорацией Cisco.
- Корпорация Cisco приложит разумные коммерческие усилия для доставки деталей на местоположение их будущей эксплуатации, в течении четырех часов с момента диагностирования корпорацией Cisco и установления необходимости в сменных деталей. Замененное аппаратное обеспечение может быть новыми или равноценно новому.

3. ОГРАНИЧЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Для получения доступа к обслуживанию, Клиент должен выполнить следующие условия:

а. Клиент должен погасить отдельную плату за каждый продукт, для которого получает поддержку.
b. Техническая поддержка SMARTnet Cisco не доступна в определенных странах. Корпорация Cisco оставляет за собой право отклонять заявки на обслуживание (включая на поставку сменного аппаратного обеспечения) в упомянутых странах.
c. Клиент обязан удовлетворять любые таможенные требованиям для импорта сменного аппаратного обеспечения, включая (i) погашение импортных пошлин, налогов и сборов (в том числе плату за хранение на складе), в случае необходимости и (ii) обеспечение любой необходимой импортной документации (а именно, разрешение и лицензии на импорт), перед подачей заявки о замещении аппаратного обеспечения.
d. Клиенту, возможно, придется использовать более новую версию ПО, для того чтобы корпорация
Cisco смогла предоставлять соответствующую поддержку. Более новые версии ПО могут потребовать обновление аппаратного обеспечения, за дополнительные расходы.
e. Клиент должен указать корпорации Cisco уровень приоритета каждой заявки, в соответствии со следующими определениями:
Приоритет 1: Действующая сеть вышла из строя или существует критическое воздействие на деловые операции вашего предприятия.
Приоритет 2: ПФункционирование действующей сети серьезно ухудшилось, или неприемлемое функционирование в сети продуктов корпорации Cisco отрицательно влияют на важные аспекты деятельности вашего предприятия.
Приоритет 3: Эксплуатационные характеристики сети ухудшены, в то время как большинство
деловых операций остаются функциональными.
Приоритет 4: Требуется информация или помощь, связанные с возможностями, установкой или
конфигурированием продуктов корпорации Cisco. Очевидно, не оказано никакого воздействия на деловые операции Клиента, или же они затронуты лишь в незначительной степени.
f. Клиент имеет обязанность предоставить разумный доступ к продукту через Интернет или модем, чтобы корпорация Cisco смогла устранить проблемы через удалённый доступ.
g. При отправке сменного аппаратного обеспечения корпорацией Cisco, Клиент несет ответственность за установление любых повреждений, нанесенных при перевозке.
h. Клиент несет ответственность за любые расходы по перевозке устройств, вышедших из строя, в авторизированный пункт приема корпорации Cisco, и, в случае необходимости, должен удовлетворять любые таможенные требования на экспортирование (в том числе уплату экспортных пошлин, налогов и сборов, наряду с любой требуемой экспортной документацией).
i. Прежде чем начать обслуживать оборудование, бывшее в употреблении, корпорация Cisco проведет инспекцию оборудования, для того чтобы удостовериться что оно было эксплуатировано в соответствии со стандартами Cisco. Плата за инспектирование оборудования указанна в
опубликованном прейскуранте услуг корпорации Cisco.

- Инспектирование всех аппаратных модулей
- Инспектирование сетевых интерфейсов
- Элементарную диагностика продуктов
- Проверку программно-аппаратных средств
- Рабочую силу для осуществления инспектирования и тестирования

Плата за инспектирование не покрывает:
- Стоимость замены аппаратного обеспечения
- Любую настройку продукта под требования заказчика или установку ПО
- Выполнение обновления оборудования
- Ремонт, поиск и устранение неисправностей или диагностику
- Командировочные расходы (для инспекций, выполненных на расстоянии больше 50 миль/75 километров от центра обслуживания Cisco или компаньона корпорации Cisco)

Следующая информация требуется от ходатайствующей стороны, перед инспектированием:

- Полный список аппаратного и программного обеспечения
- Подтверждение подходящего питания переменного тока и рабочего пространства
- Серийные номера всех элементов
- Заказ услуг инспектирования

Корпорация Cisco оставляет за собой право отклонить инспектирование/обслуживание любого оборудования, приостановленного более чем на два года, считавшегося «старым», бывшем в употреблении или не в рабочем состоянии. В случае изменений конфигурации продукта, изменений местонахождения и заключению новых контрактов, Клиент имеет обязанность уведомить корпорацию Cisco о любом изменении i) компонентам
аппаратных средств или ii) местонахождению любого Продукта для конечного пользователя, в течение тридцати (30) дней с момента внесения соответствующего изменения. Если корпорация Cisco не получает уведомления, корпорация Cisco имеет право выписывать счет-фактуру за расходы на ускоренную перевозку, понесенных в результате данных изменений конфигурации или местонахождения Продукта. Корпорации Cisco необходимы тридцать (30) дней на обдумывание новых контрактов, дополнений и изменений в запасе на местном складе, прежде чем начать обслуживание любого затронутого Продукта.