ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО

Как обратится в ЦТП Cisco для решения проблемы, связанной с сетью

1. Вы можете обратиться в ЦТП Cisco по телефону, электронной почте или в онлайновом режиме, на сайте Cisco.com. Номер телефона вашего местного ЦТП Cisco указан на первой странице данного документа. Для полного списка номеров телефонов во всех странах, адресов электронной почты и для получения доступа к онлайновым инструментальным средствам по открытию и ведению конкретного дела ЦТП Cisco, зайдите на: www.cisco.com > Справка о Технической Поддержки - ЦТП Cisco – Свяжитесь с ЦТП (http://www.cisco.com/public/support/tac/contacts.shtml)

2. При попытке установления связи с ЦТП Cisco, вас попросят сообщить:
2.1. Номер вашего контракта:
2.2. Серийные номера главного шасси и всех компонентов, изданных сериями
2.3. Номер модели продукта и конфигурация аппаратного обеспечения
2.4. Физическое месторасположение продукта
2.5. Адрес электронного адреса, на который можно послать подтверждение обслуживания.

3. Каждой заявке, поступающей в ЦТП, будет присвоен номер, для последующих ссылок.

4. Вам понадобится установить уровень приоритета неисправности, на основании следующих определений всех запросов на обслуживание, поступающих в ЦТП Cisco:
4.1. Приоритет 1: Действующая сеть вышла из строя или существует критическое воздействие на
деловые операции вашего предприятия. И ваше предприятие, и корпорация Cisco вовлекут средства, занимающие полное рабочее время, для улаживания ситуации.
4.2. Приоритет 2: Функционирование действующей сети серьезно ухудшилось, или неприемлемое функционирование в сети продуктов корпорации Cisco отрицательно влияют на важные аспекты деятельности вашего предприятия. И ваше предприятие, и корпорация Cisco вовлекут средства, занимающие полное рабочее время, на протяжении обычных Часов работы, для улаживания ситуации.
4.3. Приоритет 3: Эксплуатационные характеристики сети ухудшены, в то время как большинство деловых операций остаются функциональными. И ваше предприятие, и корпорация Cisco вовлекут
средства, занимающие полное рабочее время, на протяжении обычных Часов работы, для восстановления удовлетворительного уровня обслуживания.
4.4. Приоритет 4: Вы нуждаетесь в информации или помощи, связанных с возможностями, установкой или конфигурированием продуктов корпорации Cisco. Очевидно, не оказано никакого воздействия на ваши деловые операции или же они затронуты лишь в незначительной степени. И ваше предприятие, и
корпорация Cisco готовы обеспечить средства, на протяжении обычных Часов работы, для предоставления востребованной информации или помощи.

5. Если вы считаете что улучшение качества предоставления услуг корпорации Cisco неудовлетворительно, корпорация Cisco поощряет доведение решения проблемы до соответствующего уровня руководства корпорации, поэтому требуйте Ответственного менеджера ЦТП.