Посетитель: 
Здравствуйте. Установила Гранд-Смету 5 версию и при запуске программы выходит запись "не найден файл общей пользовательской базы". Как это можно исправить?
Консультант: Здравствуйте,
Переустановите программу, либо вручную перепишите из дистрибутива файл UserDb.gsd по следующему пути c:\ProgramData\Grand\GrandSmeta 5\Client\UserDB.gsd

------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Посетитель: 
Здравствуйте. Версия 5.4.0. Добавлена возможность расчета стоимости единицы в локальных сметах с использованием формул (аналогично тому, как ранее это было реализовано для физобъема). Очень удобно, спасибо, но как эту формулу редактировать? Как завел, так и все? А если ошибочно завел цену, а если сменилась цена? Получается что написано пером, то не вырубишь и топором?
Консультант: Здравствуйте,
Для изменения содержимого формулы достаточно дважды на ней кликнуть. В этом случае вы попадете в режим ее корректировки.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Посетитель: 
Здравствуйте. В расценку включен материал учтена ли перевозка метериала и как это увидеть?
Консультант: Здравствуйте,
Что именно и в каком объеме учтено в сметной стоимости того или иного материала можно прочитать в технической части сборника сметных цен (ФССЦ).

------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Посетитель: 
Здравствуйте. У нас был украден USB ключ. Заявление рассматривается в милиции. В случае возбуждения уголовного дела нам его возможно будет восстановить?
Консультант: Здравствуйте,
: Да воможно, но только в случае получения нами из полиции документов установленного образца.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Посетитель: 
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как восстановить USB-ключ, при поломке или утери?
Консультант: Здравствуйте,
В случае выхода из строя ключа и отсутствии на нем видимых повреждений ключ восстанавливается без компенсации его стоимости (возможны только затраты на переоформление документов). Если ключ имеет видимые повреждения, то вы компенсируете первый случай + стоимость ключа (примерно 600р). Если ключ утерян, то вы компенсируете всю стоимость программы (23000р).

------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Посетитель: 
Добрый день, у меня версия 5.3 на флеш, я подписалась на ежемесячное обновление, но чтобы получать обновления я должна сама ездить на офис где мне эту версию продали. Скажите пожалуйста входит поставка обновлений на мое рабочее место представителем поставщика программы или нет, оплата годовой подписки 6000.
Консультант: Здравствуйте,
Установка обновлений не входит в их стоимость. Если вы приобрели годовое обновление, то как минимум по электронной почте вам должны его отправлять + инструкцию по его установки. Если это не происходит, то возможно вам следует сменить поставщика обновлений. Обратившись в нашу службу тех.поддержки вы получите подробные инструкции по самостоятельному обновлению версии флеш.